مقدمة عن مركز الاتصال و القنوات البديله

 

  


 أهمية مركز الاتصال

§ هو من أهم منافذ البنك لخدمة العملاء لتلقي مكالمات العملاء على رقم موحد مختصر (19888) ، وبسعر المكالمة العادية  يوميا ( 7X 24) طوال أيام الاسبوع ، ويعتبر حلقة الوصل بين البنك وعملائه .
§ هو أحد الوسائل الهامة لتنفيذ إستراتيجيات البنك لتقديم خدمات ميسرة ومتميزة للعملاء ، ولتسويق منتجات وخدمات البنك .يساعد العميل على مواكبة العصر ومسايرة التقنيات الحديثة التى تهدف لخدمته فى المقام الأول .


 الخدمات التى يقدمها مركز الاتصال والقنوات البديله :

اولا : مركز الإتصال

-  يقوم مسئولى الاتصال بالرد على العملاء فى استفسارات كثيرة منها :-

1ـ الاستعلام عن تفاصيل حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ) .

2ـ الاستعلام عن كافة تفاصيل جميع ودائع العميل .

3ـ الاستعلام عن شهادات العميل بكافة تفاصيلها

4ـ الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك.

5ـ تلقي مقترحات العملاء والشكاوي والعمل علي حلها.

6 الاستعلام عن أماكن الفروع وأماكن الات البنك الشخصى.

7ـ تكوين قاعدة بيانات جديدة لغير عملاء البنك واستخدامها فى تحويلهم الى عملاء جدد.

8ـ الغاء محاولات الرقم السرى الخطأ لكافه أنواع البطاقات ولخدمه ال Online banking.

9 – تسجيل إخطار لإداره االمخاطر لسفر العميل للخارج.

10- تنشيط البطاقات (الإئتمانيه – بدل فاقد بطاقه مرتبات – توشيبا العربي).

11- ايقاف البطاقات في حاله الفقد أو السرقه.

ثانيا : القنوات البديله

·        SMS :

هي احد الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال لإرسال رسائل للعملاء في حالات:

v      الحوالات السريعة

v      عملاء الكروت الائتمانية

v      ادارة المخاطر

v      الحملات التسويقيه

ويمكن للعملاء إرسال رسائل للبنك في حاله الإستفسار او طلب خدمه عن طريق ارسال رساله علي رقم 01019888000 .

 

·        Auto mailer :

هو مشروع التظريف الالكتروني وتسليم كشوف الحسابات للعملاء عن  طريق شركه  متخصصه  في مجال خدمات التوزيع والتسليم.

 

·        Mail Server :

هي خدمه لتلقي استفسارات وشكاوي العملاء والرد عليها من خلال bm19888@banquemisr.com   .

 

·        الخدمة الصوتية  IVR19888

يقوم البنك بتقديم نظام الخدمة الصوتية باستخدام أحدث ما وصلت إليه تكنولوجيا الاتصالات و ذلك عن طريق الاتصال هاتفيا من اى تليفون ارضى أو محمول برقم 19888  من داخل مصر وبرقم 0020219888 من خارج مصر حيث تتوافر السرية الكاملة في تعامل العميل مع حساباته بالبنك باستخدام رقم الخدمة الصوتية الخاصة بالعميل وكذا استخدام رقم سرى و رقم مسلسل لكل حساب يرغب العميل في التعامل به من خلال هذه الخدمة دون تدخل من أحد العاملين يوميا ( 7X 24) طوال أيام الاسبوع .

- وهذة الخدمة تتيح للعميل معرفة الاتى :ـ

1ـ الاستعلام عن أرصدة الحسابات ( جارية ، توفير ، يوم بيوم ) .
2ـ الاستعلام عن أخر 5 حركات تمت على الحساب (الجارى ، التوفير، يوم بيوم )
.
3ـ طلب كشف حساب (للحسابات الجارية والتوفير) وإرساله للعميل بالبريد او الفــاكس او البريد الالكترونى (حسب اختيارالعميل)
.
4ـ طلب دفتر شيكات يتم استلامة من الفرع المفتوح لدية الحساب
.
5ـ الاستعلام عن مدفوعات البطاقات الائتمانية للعميل
.
6ـ الاستعلام عن اخر 5 حركات تمت على بطاقة ائتمانية
.
7ـ طلب كشف حساب (للبطاقة الائتمانية) وإرسالـه للعميل بالبريد او الفاكس اوالبـريد الالكترونى (حسب اختيارالعميل )
.