مركز الاتصال

من أهم منافذ البنك لخدمتكم من خلال تلقي مكالماتكم الهاتفية على رقم الموحد المختصر (19888)، وبسعر المكالمة العادية طوال أيام الأسبوع (7×24).

الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال:

- يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد على استفساراتكم كالتالى :-

خدمة كبار العملاء
الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك ( بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات - .... الخ ).
الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
الاستعلام عن الحوالات ( حوالات اسميه – حوالات مرسله على الحساب ).
الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات و الرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافه أنواع البطاقات.
إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة ال Online Banking.
تنشيط البطاقات ( البطاقات الائتمانية - بطاقات المرتبات ).
إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
ايقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات ( الائتمانية – الفيزا نت ) .
تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة ال Online Banking ( إضافة / حذف / تعديل ).
إنشاء وتفعيل الخدمة الصوتية ( الIVR ).
تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الIVR ( إضافة / حذف / تعديل ).

إتاحة استخدام بطاقات ( الخصم الفوري - الائتمانية - المدفوعة مقدما ) للاستخدام بالخارج

الخدمة الصوتية IVR

يمكنكم الاستعلام والتمتع بالخدمات التالية عن طريق الخدمة الصوتية IVR بالاتصال هاتفيا من اي تليفون أرضي او محمول برقم 19888 من داخل مصر وبرقم 0020219888 من خارج مصر طوال أيام الاسبوع 24x7

1ـ الاستعلام عن أرصدة الحسابات وأخر 5 حركات تمت على الحساب (الجاري، التوفير، يوم بيوم).

2ـ طلب كشف حساب (للحسابات الجارية والتوفير) وإرساله للعميل بالبريد او الفــاكس او البريد الالكتروني (حسب اختيار العميل).

3ـ الاستعلام عن مدفوعات البطاقات الائتمانية و أخر 5 حركات تمت على البطاقة الائتمانية.

4ـ طلب كشف حساب (للبطاقة الائتمانية) وإرسالـه للعميل بالبريد أو الفاكس او البريد الالكتروني (حسب اختيار العميل).

5ـ طلب دفتر شيكات يتم استلامه من الفرع المفتوح لدية الحساب.

6ـ إمكانية تغيير الرقم السري للخدمة الصوتية.

خارطة الخدمة الصوتية