من أهم منافذ البنك لخدمتكم من خلال تلقي مكالماتكم الهاتفية على رقم الموحد المختصر (19888)، وبسعر المكالمة العادية طوال أيام الأسبوع (7×24).
الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال:
أولا: خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على
استفساراتكم وهي كالتالي:
خدمة كبار العملاء
عملاء خدمة دولي
الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك (بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات - .... الخ
الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
الاستعلام عن ( الحوالات الأسمية – حوالات مرسله على الحساب ).
الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات والرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافة أنواع البطاقات.
إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة الأنترنت البنكي
تنشيط البطاقات (البطاقات الائتمانية -بطاقات المرتبات).
إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
ايقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات (الائتمانية – الفيزا نت).
تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتية الـ IVR
تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الــIVR إضافة / حذف / تعديل
إتاحة استخدام بطاقات (الخصم الفوري -الائتمانية -المدفوعة
مقدماً) للاستخدام بالخارج
ثانيا: الخدمة الصوتية البنكية الـ IVR
قام بنك مصر بتطوير منظومة خدمات الخدمة الصوتية المجانية والتى تمكنك من التمتع باجراء العديد من المعاملات البنكية بسهولة وامان وكذلك متابعة الحسابات والبطاقات بانواعها والعديد من الخدمات
خدمات تتطلب رقم الخدمة الصوتية الخاص بالعميل (مشترك بالخدمة)
الأن يمكنكم تفعيل الخدمة الصوتية البنكية الـIVR ذاتيا والتمتع بالخدمات التالية
الاستعلام عن أرصدة الحسابات وأخر 5 حركات تمت على الحساب (الجاري، التوفير، يوم بيوم).
تحويل بين الحسابات لنفس العميل.
الاستعلام عن مدفوعات البطاقات الائتمانية وأخر 5 حركات تمت على البطاقة الائتمانية.
سداد مديونية البطاقة الائتمانية من حسابات العميل.
طلب كشف حساب (للحسابات الجارية والتوفير) وإرساله للعميل بالبريد أو الفــاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
طلب كشف حساب (للبطاقة الائتمانية) وإرسالـه للعميل بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني (حسب اختيار العميل).
طلب دفتر شيكات يتم استلامه من الفرع المفتوح لدية الحساب.
إمكانية تغيير الرقم السري للخدمة الصوتية.
خدمات لا تتطلب رقم خدمة صوتية (بدون اشتراك بالخدمة)
معرفة رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN.
تنشيط بطاقات الخصم الفوري.
تنشيط البطاقات مدفوعة مقدما
تنشيط بطاقات المرتبات.
طريقة الاشتراك في الخدمة الصوتية IVR
فقط اتصل بمركز الاتصال على 19888 او على البريد الالكتروني BM19888@banquemisr.com واحصل على الرقم التعريفي للخدمة الصوتية وقم بالتنشيط ذاتياً
خطوات تفعيل الاشتراك في الخدمة الصوتية IVR
اتصل بمركز الاتصال على رقم 19888
اختر اللغة " للعربية اضغط الرقم (1) للإنجليزية اضغط الرقم (2)
اضغط الرقم (1) لخدمات الافراد
اضغط الرقم (1) لخدمات الخدمة الصوتية
ادخل الرقم التعريفي للخدمة الصوتية متبوعا بعلامة الـ (#)
ادخل الرقم القومي الخاص بك المكون من 14 رقم
ادخل كود التفعيل المرسل اليك في رسالة نصية على رقم الهاتف المسجل لدي البنك والمستخدم لمرة واحدة فقط OTP
ادخل رقم سري من اختيارك مكون من 4 ارقام
اعد ادخال الرقم السري المكون من 4 أرقام
خارطة الخدمة الصوتية
