Call Center AR.jpg

 arrow_ttl.gif من أهم منافذ البنك لخدمتكم من خلال تلقي مكالماتكم الهاتفية على رقم الموحد المختصر (19888)، وبسعر المكالمة العادية طوال أيام الأسبوع  (7×24). 


 الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال:

أولا: خدمات يقوم مسئولي مركز الاتصال بالرد فيها على استفساراتكم وهي كالتالي:

  • خدمة كبار العملاء
  • عملاء خدمة دولي
  • الاستعلام عن كافه منتجات وخدمات البنك (بطاقات – شهادات – قروض – تحويلات - .... الخ
  • الاستعلام عن أرصدة و حركات الحسابات (جارية ــ توفير ــ يوم بيوم ).
  • الاستعلام عن ( الحوالات الأسمية – حوالات مرسله على الحساب ).
  • الاستعلام عن مواعيد وأماكن الفروع وأماكن آلات البنك الشخصي.
  • تلقي مقترحات العملاء والعمل على دراسة مدى إمكانية تطبيقها.
  • تلقي شكاوى / طلبات العملاء سواء من المنتجات او الخدمات والرد عليها طبقا للمدة الزمنية المحددة مسبقا.
  • إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لكافة أنواع البطاقات.
  • إلغاء محاولات الرقم السري الخطأ لخدمة الأنترنت البنكي
  • تنشيط البطاقات (البطاقات الائتمانية -بطاقات المرتبات).
  • إنشاء أو تغيير الرقم السري للبطاقات الائتمانية.
  • ايقاف البطاقات في حالة الفقد او السرقة.
  • إرسال بيان العمليات الخاص بالبطاقات (الائتمانية – الفيزا نت).
  • تسجيل طلبات إنشاء الخدمة الصوتية الـ  IVR
  • تعديل بيانات و حسابات العملاء على خدمة الــIVR  إضافة / حذف / تعديل
  • إتاحة استخدام بطاقات (الخصم الفوري -الائتمانية -المدفوعة مقدماً) للاستخدام بالخارج

 

 

arrow_ttl.gif  الخدمة الصوتية البنكية الـ IVR